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堅守!實驗室、配送、客服、IT……讓更多人健康過春節,是這些迪安人一致的選擇!
發布:2025/01/30


又是一年春節時,紅燈籠點亮城市街巷,春聯貼上家家戶戶的門楣,煙花在夜空中璀璨綻放。在這神州大地歡騰喜慶的時刻,有一群人,他們選擇以崗位為家,以職責為重,用專業的服務和不懈的堅守,書寫最動人的春節篇章,守護千家萬戶的健康與安寧。

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大年初一早上,迪安診斷副總裁師玉鵬代表集團管理層,帶隊前往總部實驗室、配送管理部及客戶服務部,慰問堅守在一線工作崗位的員工,送出新春祝福和節日紅包,祝愿大家蛇舞新春、好運來臨,在新的一年里不忘初心、守正創新。



白加黑的堅守

保證檢驗報告及時、準確出具

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春節堅守崗位的柳文章


柳文章和邱美菊是一對夫妻,但這個春節,他們和自己的一兒一女卻不能相聚一堂。柳文章奮戰在特殊免疫室,邱美菊堅守在生免室,一兒一女則回到了江西老家。“家人很希望跟我們團圓,但工作更離不開我們,過完年會好好陪家人。”夫妻倆說。幾乎同樣的情況也發生在血液體液室的周紫燕身上,老公王宇超是酶免室的檢驗技術員,兩人一個白班、一個夜班,夫妻共同奮戰。


血液診斷中心的姚利來自吉林,他2012年就入職迪安了,“今年春節科室接收的樣本比較多,所以我還是留下,夏天再回老家。”今年春節,有近150人堅守在迪安診斷總部實驗室。而在遍及全國的連鎖化醫學實驗室里,有超過四百人奮戰在一線,在崗過年。他們年齡不同、科室不同、老家也不同,但卻有著共同的目標,就是希望能像往常一樣,及時地發出每一份檢驗報告。

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實驗室2.jpg慰問春節值班的實驗室人員


師玉鵬分別來到各個科室,詳細詢問春節期間的排班安排、樣本接收情況以及報告時長。他表示,在迪安的奮斗歷程中,每位迪安人都是主角,2025年,公司將全面推進新一輪的五年戰略規劃落地,在不確定的環境中尋找行業發展的確定性,希望大家永葆熱愛,犇跑向前!



提前籌劃,主動堅守

守護樣本配送“生命線”


“今年又是你們!”


“是啊,我們部門有個大家都默認的原則,就是春節期間盡量讓外地的小伙伴回家過年,杭州本地的就主動留下來,替大家站好春節這班崗。”浙江省區配送服務部杭州組的張雷堅定地說。


除了張雷,俞森杰從2018年入職迪安以來,每年春節都會默默堅守;顧慶也是從2019年開始,連續多年都主動申請春節值班;去年11月剛剛入職的王晨,在配送的崗位上度過了他在迪安的第一個春節……

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慰問春節值班的配送人員


早在春節前一周,配送管理部就積極與各地的醫療機構展開溝通,確認春節期間的樣本配送需求和時效要求,據此科學地制定每天的人員、路線、物資等計劃,按照“常規路線+機動路線”兩種模式排班,保障全國各地區的物流線路正常運轉。


整個春節期間,僅杭州地區每天就有20多名配送專員和物流司機堅守在崗位上,全國各子公司有數百名迪安人和他們共同守護這條“生命線”,確保第一時間響應客戶的配送需求,將樣本安全、快速地送達各地實驗室。



機器人客服是好幫手

我們的聲音讓客戶放心


今年,是客服專員高鵬踏入迪安的第六個年頭。身為杭州本地人,已經有兩次春節值班經驗的他,又一次主動申請加入今年的值班隊伍。“和那些遠離家鄉的外地同事比起來,我平日里隨時都能和父母孩子相伴。所以,我特別希望把這難得的春節團圓時光,留給其他同事。”高鵬真誠地說。


中午休息時分,高鵬接到了遠在安徽外婆家過年的6歲女兒打來的視頻電話。屏幕那頭,小家伙奶聲奶氣地撒嬌:“爸爸,我好想你呀!”高鵬溫柔地告訴女兒:“寶貝乖,等爸爸忙完春節這段時間,就去接你回杭州。”隨后,他迅速調整狀態,又全身心地投入到下午緊張忙碌的工作之中。

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客戶服務部春節值班現場


“新年好!迪安診斷,很高興為您服務,請問有什么可以幫到您......”此起彼伏的問候聲在客戶服務部響起。值得一提的是,迪安診斷還引入了“機器人”客服提供24小時的在線服務,在佳節里,人工客服和“機器人”客服巧妙搭配,隨時隨地及時、高效地回應每一個客戶需求。“‘機器人’客服提升了效率,我們的聲音讓客戶放心”。


全天值守,即刻響應

全力以赴筑牢數字化防線


軟件工程師由慶然再次主動參與過年期間的系統運維值守。他深知闔家歡樂之際,公司系統穩定運行不容有失。除夕上午,家里人開始忙著操辦年夜飯,由慶然已經打開電腦開始遠程值守,時時關注各個系統運維群里的反饋。


急促的鈴聲打破寧靜,廣州迪安病理實驗室提出報告單系統處理需求。為了快速處理問題,不耽誤病人的治療,由慶然立刻排查,熟練地敲打鍵盤,很快解決了問題。

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由慶然在家值守


這個春節,與由慶然一樣“全天值守、即刻響應”的IT工程師有近50人。無論身處何方,他們都把手機、電腦置于身旁,一旦客戶、實驗室、子公司產生需求,便能在第一時間做出回應。從保障各類醫療檢測數據準確傳輸,到確保客戶報告單按時無誤出具……他們全力以赴,為春節期間公司各項業務的有序推進,筑牢穩固的數字化防線 。



春節我在崗

是對初心的堅守

是對客戶的承諾

更是對“讓國人平等地分享健康”的最佳詮釋


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